Termini e condizioni generali del programma fedeltà “Ep!c Rewards Club”

IMPORTANTE: i termini e le condizioni generali del programma fedeltà “Ep!c Rewards Club” (il "Programma") specificano le disposizioni che regolano il rapporto tra BNEE e i membri del Programma. La partecipazione al Programma implica l'accettazione completa e incondizionata di questi termini e condizioni generali, delle condizioni di utilizzo del Sito, dell'Informativa sulla privacy e dell'Informativa sui cookie disponibili sul Sito web.
Tutti i termini con l'iniziale maiuscola che non vengono definiti in questi termini e condizioni generali hanno lo stesso significato espresso nelle condizioni di utilizzo del Sito.

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Oggetto

Il Programma è gestito da BANDAI NAMCO Entertainment S.A.S., la cui sede principale si trova all'indirizzo 49/51 Rue des Docks CS 90618, 69258 Lyon Cedex 09, Francia.

Lo scopo del Programma è di consentire a ogni persona fisica registrata al Programma (da qui in poi il "Membro") di accumulare punti fedeltà, chiamati “punti Ep!c” (da qui in poi “Punti”) e scambiare questi Punti con regali corrispondenti disponibili nel negozio premi BNEE all'indirizzo club.bandainamcoent.eu

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Termini di partecipazione al programma fedeltà BNEE

La partecipazione al Programma è aperta a tutte le persone fisiche di età maggiore di 16 anni in possesso di un Account, come definito nelle condizioni di utilizzo del Sito web (da qui in avanti “Account”), tranne quelle residenti in Asia (Brunei, Cambogia, Indonesia, Laos, Birmania, Papua Nuova Guinea, Filippine, Tailandia, Vietnam, Cina, Hong Kong, Macao, Mongolia, Corea del Nord, Corea del Sud, Malesia, Taiwan, Giappone), e America del Nord e del Sud (Samoa Americane, Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Brasile, Canada, Isole Cayman, Cile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, El Salvador, Isole Falkland, Grenada, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Messico, Indie occidentali, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perù, Portorico, Saint Christopher e Nevis, Santa Lucia, Saint-Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Suriname, Trinidad e Tobago, Turks e Caicos, Isole Minori Esterne degli Stati Uniti d'America, Stati Uniti d'America, Uruguay, Venezuela, Isole Vergini).

Un individuo può registrarsi al Programma una sola volta. BNEE può effettuare tutti i controlli necessari e sospendere l'iscrizione di chiunque non rispetti i requisiti di partecipazione al Programma.

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Funzionamento del programma

3.1 Guadagnare i Punti

I membri possono ottenere punti con i metodi seguenti e stando le condizioni indicate di seguito:

- Effettuando un acquisto presso il negozio online ufficiale di Bandai Namco Entertainment Europe, al seguente indirizzo: https://store.bandainamcoent.eu/ (da qui in avanti “il negozio BNEE”);

- Registrando una copia fisica del gioco acquistata dal negozio BNEE o da un rivenditore autorizzato da BNEE;

- Acquistando un gioco e compiendo azioni sulla piattaforma Steam, a condizione di aver collegato l’account Steam al proprio account, come definito nell’articolo 2 delle condizioni di utilizzo del Sito web (da qui in avanti “Account”);

- Completando le informazioni del profilo dal proprio Account;

- Guadagnando Punti attribuiti da BNEE.

Il numero di Punti assegnati per ciascun gioco registrato o attività compiuta dipende dal singolo caso e viene stabilito a discrezione di BNEE.

I Punti guadagnati dai Membri possono essere accumulati.

I Punti accumulati non hanno valore di mercato e non possono essere scambiati con denaro o venduti a terze parti. I Punti appartengono a ciascun Membro e non possono essere trasferiti ad altri Membri o a terze parti.

3.2 Come ottenere i punti?

I Punti vengono attribuiti ai Membri eseguendo varie attività, come indicato di seguito, senza che questa lista debba essere considerata esaustiva.

3.2.1 Acquisti effettuati dal negozio BNEE

I membri otterranno Punti effettuando acquisti dal negozio BNEE.

L’ammontare di Punti attribuiti effettuando un acquisto dal negozio BNEE viene calcolato nel seguente modo:

  • 1 € speso = 10 Punti
  • 1 £ speso = 10 Punti

BNEE si riserva il diritto di modificare questi valori unilateralmente e a propria esclusiva discrezione, senza la necessità di informare precedentemente i Membri.

BNEE si riserva il diritto di implementare periodicamente campagne promozionali durante le quali l’ammontare di Punti attribuiti effettuando un acquisto dal negozio BNEE potrà essere aumentato a seconda del prodotto acquistato o della somma spesa dai Membri, senza che questa lista debba essere considerata esaustiva.

Nel caso in cui i prodotti fisici vengano acquistati dal negozio BNEE, i Punti verranno accreditati dal momento in cui i prodotti dell’ordine verranno inviati da BNEE per la consegna.

Nel caso in cui i prodotti digitali vengano acquistati dal negozio BNEE, i Punti verranno accreditati dal momento in cui il cliente riceve la sua chiave digitale sul proprio Account.

            3.2.2 Registrare le copie fisiche dei giochi acquistate dal negozio BNEE o da un rivenditore autorizzato da BNEE

I Membri riceveranno Punti registrando una copia fisica di un gioco incluso nel Programma acquistata dal negozio BNEE o da un rivenditore autorizzato da BNEE.

Un gioco viene registrato in questo contesto inserendo un codice univoco che si trova su un documento all’interno della confezione del gioco acquistato.

Per registrare un gioco, i Membri devono effettuare l’accesso al seguente sito web e seguire la procedura di registrazione: redeem.bandainamcoent.eu/admin/login

Il numero di Punti assegnati in questo contesto viene stabilito a discrezione di BNEE per ciascun gioco che appartiene al Programma.

Il numero di Punti assegnato alla registrazione di ciascun gioco viene indicato sul documento all’interno della confezione del gioco stesso che contiene il codice unico necessario a effettuare la registrazione.

BNEE si riserva il diritto di implementare periodicamente campagne promozionali durante le quali l’ammontare di Punti attribuiti registrando un gioco che appartiene al Programma nella sua versione fisica, acquistato dal negozio BNEE o da un rivenditore autorizzato di BNEE, potrà essere aumentato di un ammontare fissato unilateralmente a discrezione di BNEE.

La registrazione del gioco è limitata a una copia per campagna dedicata (ovvero una copia per edizione del gioco e per console). L’edizione del gioco viene intesa come la versione in cui il gioco viene venduto (Standard, Deluxe o Collector, senza che questa lista debba essere considerata esaustiva).

Per esempio, un membro che possieda due copie della stessa edizione di un gioco e sulla stessa console, può registrare una sola di queste copie nel contesto di questo Programma.

Diversamente, un membro che possieda due copie della stessa edizione di un gioco e su due console differenti, può registrare entrambi i giochi nel contesto di questo Programma. Similarmente, un membro che possieda due copie di un gioco di due edizioni differenti e su due console differenti (per esempio, un gioco in versione Standard e un altro in versione Collector), può registrare entrambi i giochi nel contesto di questo Programma.

Si stabilisce che non tutti i giochi pubblicati da BNEE fanno parte del Programma. I giochi che appartengono al Programma vengono determinati unilateralmente e a discrezione di BNEE. Non viene attribuito nessun diritto retroattivo nei confronti dei punti assegnati per un gioco che non faceva inizialmente parte del Programma ed è stato in seguito incluso nello stesso.

            3.2.3 Giochi acquistati e attività compiute sulla piattaforma Steam

I Membri, se acconsentono a collegare il proprio account Steam al loro Account seguendo la procedura delineata sul Sito web riceveranno Punti in accordo con l’elenco seguente:

  • Gioco posseduto 500 Punti
  • Season Pass acquistato 200 punti
  • Demo scaricata 100 punti
  • DLC acquistata 50 punti
  • Achievement sbloccato 10 punti
  • 50% degli Achievement completati 100 punti
  • 100% degli Achievement completati 200 punti

BNEE si riserva il diritto di modificare questi valori unilateralmente e a propria esclusiva discrezione, senza applicarli retroattivamente.

I Punti per l’acquisto di giochi, DLC o Season Pass verranno attribuiti solo 15 giorni successivamente alla data di acquisto per evitare di accreditare Punti per acquisti che potrebbero essere stati cancellati durante il periodo di recesso.

I Membri possono collegare un solo account Steam al loro Account. Inoltre, non sarà possibile collegare più account Steam consecutivamente.

Un account Steam può essere associato a un solo Account.

Se un Membro cancella il suo Account o rimuove il collegamento al loro account Steam e quindi crea un nuovo Account e collega il suo account Steam a quel nuovo account, solo le attività che non hanno ancora garantito punti potranno essere considerate per l’attribuzione dei Punti sul nuovo account.

            3.2.4 Completamento delle informazioni del profilo dell’Account

Ai Membri verrà attribuito un certo numero di Punti al completamento di tutti i campi relativi alle informazioni della sezione “Le tue informazioni” (inclusa l’aggiunta di un avatar) del loro Account.

Il numero di Punti assegnati da BNEE in cambio del completamento di questa attività viene stabilito unilateralmente e a discrezione di BNEE, e potrebbe essere soggetto a modifiche da parte di BNEE in qualsiasi momento, senza l’obbligo di informare prima i Membri. Questo ammontare viene visualizzato sul Sito web.

Nel caso in cui la quantità di Punti attribuiti per il completamento di questa attività aumenti non verrà stabilità alcun diritto al riscatto della differenza di Punti tra l’ammontare precedente e quello aggiornato.

Questi Punti verranno automaticamente accreditati da BNEE al completamento delle informazioni da parte dei Membri.

BNEE si riserva il diritto di non accreditare questi Punti nel caso di ragionevole dubbio riguardo all’accuratezza delle informazioni fornite.

            3.2.5 Punti attribuiti da BNEE

BNEE si riserva il diritto di attribuire Punti a qualsiasi Membro liberamente e a sua discrezione.

Questa possibilità non può essere considerata in nessun modo un obbligo per BNEE, che non potrà essere ritenuta responsabile se deciderà di non attribuire Punti.

BNEE si riserva inoltre il diritto di organizzare periodicamente campagne promozionali, dando ai Membri la possibilità di ottenere Punti. Le condizioni per l’attribuzione dei Punti in questo contesto verranno stabilite da BNEE in regolamenti stilati per questi scopi specifici.

3.3 Rimozione dei Punti

BNEE si riserva il diritto di rimuovere i Punti dai Membri, nel caso in cui i Membri non rispettino i Termini e condizioni generali del Programma, i Termini d’uso del Sito web, l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.

BNEE si riserva il diritto di rimuovere i Punti dai Membri in caso di condotta scorretta dei Membri nell’utilizzo del Sito web o del Programma, o per condotta scorretta o per violazioni riscontrate nel contesto della loro relazione con BNEE o con terze parti sul Sito web di BNEE e/o sui social media.

BNEE si riserva il diritto di rimuovere i Punti dai Membri in caso comportamento ingiurioso (frode, tentata frode, linguaggio offensivo o diffamatorio, comportamento aggressivo eccetera) dei Membri nel contesto della loro relazione con BNEE o con terze parti sul Sito web di BNEE e/o sui social media.

BNEE si riserva il diritto di rimuovere i Punti dai Membri, nel caso in cui i Membri esercitino il diritto al rifiuto per l’acquisto di un prodotto dal Sito web di BNEE.

Questo elenco non è esaustivo e BNEE si riserva il diritto di rimuovere Punti per qualsiasi altra ragione.

La rimozione dei Punti, oltre alla determinazione dell’ammontare di punti da rimuovere, viene stabilita unilateralmente e a discrezione di BNEE per ciascun gioco che appartiene al Programma.

BNEE non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi rimozione di punti.

3.4 Scambiare i Punti con regali

I Membri possono scambiare i Punti con regali, fisici o digitali, disponibili su club.bandainamcoent.eu. Le foto dei regali hanno scopo esclusivamente illustrativo e non sono vincolanti.

Come spiegato al punto 3.5 qui sotto, i Membri che vivono in alcuni paesi non possono ricevere regali fisici.

Per sapere quanti Punti sono richiesti per ciascun regalo, consulta direttamente il sito Web all'indirizzo club.bandainamcoent.eu. La tabella dei punti regalo è definita da BNEE a propria esclusiva discrezione e può essere modificata senza informare i Membri. I Membri non possono invocare il diritto a rivendicare un regalo, inclusi i casi in cui i Punti necessari per richiedere un regalo siano stati aumentati o in cui un determinato regalo sia temporaneamente o permanentemente non disponibile. In caso di esaurimento delle scorte, BNEE si riserva il diritto di sostituire i regali con regali di valore simile.

3.4.1 Procedura

I Membri possono scambiare i Punti con regali solo su club.bandainamcoent.eu. Quando un Membro scambia i Punti con regali, gli viene inviata immediatamente un’e-mail di conferma dell'ordine, e quando il regalo viene spedito al Membro viene inviata un’e-mail di conferma della spedizione.

3.4.2 Buono sconto

BNEE offre ai Membri la possibilità di scambiare i propri Punti con un buono sconto (da qui in avanti “Buono sconto”) dello stesso valore da utilizzare per un successivo ordine effettuato dal Membro sul Negozio BNEE.

Il Buono sconto può essere utilizzato una volta sola.

Il Buono sconto viene considerato come un regalo digitale e viene inviato come per i regali digitali.

Una volta ricevuto, il Buono sconto non può essere scambiato con un altro regalo o con dei Punti. Non può essere scambiato per una somma di denaro e non può essere venduto a terze parti. Appartiene a ciascun Membro e non può essere trasferito ad altri Membri o a terze parti.

I Termini d’uso del Buono sconto, in particolare l’ammontare della riduzione e il suo periodo di validità, sono stabiliti unilateralmente da BNEE e sono visualizzati al momento del riscatto del Buono sconto. BNEE si riserva il diritto di modificare questi Termini d’uso senza preavviso.

3.5 Consegna dei regali

BNEE si riserva il diritto di non inviare un regalo a un Membro che non rispetta questi termini e condizioni generali, le condizioni di utilizzo del Sito o l'Informativa sulla privacy. I regali disponibili verranno inviati entro un massimo di 30 (trenta) giorni da quando il Membro riceve l’e-mail di conferma dell’ordine, eccetto in casi di forza maggiore.

3.5.1 Regali fisici

I regali fisici verranno inviati ai Membri tramite il servizio postale. Solo i membri che vivono nei seguenti paesi possono ricevere regali fisici: Algeria, Andorra, Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Città del Vaticano, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia (compresi Guadalupe, Guyana francese, Martinica, Mayotte, Nuova Caledonia, Riunione e Saint-Martin), Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Marocco, Monaco, Norvegia, Nuova Zelanda, Olanda, Polinesia, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Sudafrica, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia, Ungheria.

I costi relativi alla spedizione dei regali sono di competenza di BNEE.

Questi regali verranno inviati all'indirizzo indicato dal Membro alla conferma dell'ordine o, se non ne è stato fornito nessuno, all'indirizzo contenuto nell'account del Membro.

I Membri acconsentono a fornire a BNEE un indirizzo valido e completo. BNEE si riserva il diritto di sospendere l'invio del regalo nel caso in cui l'indicazione dell'indirizzo postale sia assente o incompleta o se l'indirizzo si trova in un paese verso il quale BNEE non può effettuare spedizioni.

In nessun caso BNEE potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nella consegna del regalo o del loro eventuale smarrimento da parte del servizio di consegna.

Nel caso in cui il Membro debba pagare dei dazi doganali per ricevere il regalo, può chiederne il rimborso a BNEE scrivendo al servizio clienti (service.bandainamcoent.eu) e fornendo la documentazione relativa al dazio doganale pagato.

Il Membro ha la responsabilità di verificare le condizioni dei regali al momento della ricezione. Se i regali sono danneggiati o non corrispondono all'ordine, i Membri devono contattare il servizio clienti di BNEE (service.bandainamcoent.eu) entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei regali.

Qualunque regalo non ricevuto dal Membro verrà automaticamente riconsegnato a BNEE. In questo caso, BNEE si riserva il diritto di riconsegnare il regalo al Membro, con i costi di ritorno a spese di quest'ultimo, o di addebitare sull'account del Membro i Punti corrispondenti meno il numero di Punti corrispondenti alle spese di spedizione pagate da BNEE.

3.5.2 Regali digitali

I regali digitali possono essere scaricati direttamente dal Membro. Una volta confermato l'ordine, il Membro riceverà una chiave digitale per sbloccare e scaricare il regalo.

Il regalo digitale viene concesso in licenza, non venduto. La licenza del Membro non dà il possesso del regalo digitale.

Alcuni regali digitali sono soggetti all'accettazione preventiva di un accordo di licenza per l'utente finale (EULA).

Il Membro è autorizzato a utilizzare un'unica singola copia del regalo digitale e non è autorizzato a copiarlo, modificarlo o decompilarlo per estrarre il codice sorgente, creare un'opera derivata o rimuovere riferimenti al nome o al produttore del software o a BNEE e ai suoi consociati. Il Membro accetta di usare il regalo digitale per il solo utilizzo personale.

3.6 Partecipazione ai playtest (closed beta)

BNEE può consentire ad alcuni Membri del Programma di provare dei giochi in fase di sviluppo.

Non tutti i Membri del Programma potranno partecipare alla prova e diventare playtester. Per poter diventare playtester, i Membri devono (i) registrarsi per il Programma fedeltà di BNEE, (ii) aver dimostrato interesse nei confronti del gioco relativo (registrato giochi simili, indicato i giochi preferiti eccetera), (iii) far parte del mercato per il gioco relativo (corrispondere ai requisiti di età eccetera). BNEE stabilirà il numero di Membri che possono diventare playtester a sua discrezione. I Membri selezionati verranno contattati direttamente da BNEE. I Membri non selezionati non avranno diritto a nessuna rivalsa nei confronti di BNEE.

Accettando di diventare playtester, i Membri accettano di rispettare i Termini e condizioni generali del Programma fedeltà, l’Informativa sulla privacy di BNEE e i Termini d’uso di BNEE, oltre a qualsiasi altra direttiva di BNEE riguardo all’attività di playtest (obbligo di compilare un questionario sul test, eccetera). Un Membro playtester non deve divulgare alcun dettaglio sul gioco fino a quando il gioco non viene ufficialmente pubblicato. BNEE si riserva il diritto di chiedere a un Membro playtester di firmare un accordo di riservatezza. Se un Membro selezionato si rifiuta di firmare l’accordo di riservatezza, non potrà partecipare al playtest del gioco.

I Membri playtester accettano espressamente che il playtest viene eseguito su una versione del gioco ancora in fase di sviluppo e non sulla versione finale. Inoltre, BNEE non può essere ritenuta responsabile per virus o qualsiasi altro problema tecnico che potrebbe influenzare l’accesso al gioco o l’utilizzo del gioco o qualsiasi problema di compatibilità tra il gioco e l’hardware del Membro.

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Diritti di proprietà – Proprietà intellettuale

La proprietà del regalo viene trasferita quando il Membro lo riceve.

Il Programma è creato e gestito da BNEE. Il Programma, i suoi contenuti e i regali sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulle altre norme che proteggono la proprietà intellettuale e i diritti esclusivi collegati. È proibita qualsiasi riproduzione o rappresentazione totale o parziale delle componenti del Programma, con qualunque mezzo.

Il Programma, e tutti i suoi elementi costitutivi come il Sito o i regali disponibili, e tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ad aspetto, presentazione e distribuzione, appartengono a BNEE o ai suoi licenzianti o ai titolari dei diritti.

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Responsabilità di BNEE

BNEE, con obbligazione di mezzi, gestisce il Programma nei limiti delle risorse tecniche disponibili. A questo riguardo, BNEE non può essere ritenuta responsabile per errori di gestione o di esecuzione del Programma se tali errori sono attribuibili al Membro, a una terza parte indipendente dal suo controllo o a qualunque causa di forza maggiore.

Nel caso in cui un problema informatico comprometta la gestione dei Punti del Membro, il rimborso potrà avvenire esclusivamente sotto forma di punti assegnati. BNEE non si assume responsabilità per altri danni diretti e indiretti.

Poste le garanzie legali a tutela del Membro in quanto consumatore, BNEE non può essere ritenuta responsabile in caso di perdita, distruzione parziale o totale o ritardo nella consegna dei regali o di altri documenti, che sono attribuibili dei servizi di trasporto o di terze parti. In nessuna circostanza BNEE può essere ritenuta responsabile di problemi a Internet che impediscono il corretto funzionamento del Programma o il download dei regali digitali, o dei danni provocati da virus, bug informatici, anomalie o altri problemi tecnici.

In quanto consumatori, i Membri sono tutelati da una garanzia legale di conformità alle condizioni espresse nella sezione L.221-4 del codice dei consumatori francese, e di una garanzia legale sui difetti latenti alle condizioni espresse nell'articolo 1641 del Codice civile francese.

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Responsabilità del Membro

La partecipazione del Membro al Programma può essere interrotta, senza preavviso né risarcimento, e i punti rimossi in caso di violazione di questi termini e condizioni da parte del Membro o di una terza parte che agisce per suo conto; utilizzo errato o fraudolento di Punti, regali o del Programma in generale, per intero o in parte; falsificazione delle informazioni fornite; comportamento potenzialmente nocivo per gli interessi di BNEE (frode, tentata frode, linguaggio offensivo o diffamatorio) da parte del Membro. Questa interruzione avverrà fatte salve eventuali azioni da parte di BNEE.

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Periodo di validità della partecipazione e modifiche

La partecipazione al Programma è valida per un periodo indeterminato. Tuttavia, i Membri hanno il diritto di interrompere la partecipazione al Programma in qualunque momento eliminando il proprio account.

Una volta terminata la partecipazione, tutti i Punti accumulati che non sono stati scambiati con regali prima dell'interruzione andranno persi.

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Informazioni personali

Tutti i dati personali del Membro raccolti e trattati come parte del Programma seguono l'Informativa sulla privacy di BNEE (https://it.bandainamcoent.eu/privacy-policy) e rispettano le leggi e i regolamenti applicabili, compreso il Regolamento (EU) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali e la libertà di movimento di tali dati.

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Contatti - Reclami

Tutte le domande relative al Programma devono essere inviate al servizio clienti di BNEE (service.bandainamcoent.eu).

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Disposizioni generali

In generale, BNEE si riserva il diritto di modificare termini e condizioni del Programma in qualsiasi momento.

Le modifiche ai termini e alle condizioni del Programma verranno pubblicate direttamente sul sito Web all'indirizzo club.bandainamcoent.eu. Qualunque partecipazione al Programma dopo la data dell'entrata in vigore delle modifiche implica l'accettazione delle stesse da parte del Membro.

BNEE ha il diritto di sospendere il Programma in qualunque momento con un preavviso di 3 (tre) mesi per permettere ai Membri di utilizzare i propri Punti. Questa decisione può essere comunicata ai Membri in qualunque modo, compreso un annuncio sul sito Web del Programma e/o una comunicazione personale.

Questi termini e condizioni sono soggetti alla normativa francese. I Membri accettano espressamente che qualsiasi pretesa o disputa tra essi e BNEE ricada nella giurisdizione esclusiva dei tribunali di Lione.